Libro de Reclamaciones
Identificación del consumidor reclamante
Nombres:
*
Primer Apellido:
*
Segundo Apellido:
*
Tipo de Documento:
*
---
DNI
CE
RUC
Pasaporte
N° Documento:
*
Celular:
*
Departamento:
*
Provincia:
*
Distrito:
*
Dirección:
*
Referencia:
*
Correo:
*
¿Es menor de edad?
*
Si
No
Detalle del reclamo y orden del consumidor
Tipo de Reclamo:
*
---
Queja
Reclamación
Tipo de consumo:
*
---
Producto
Servicio
N° de pedido:
*
Fecha de reclamo:
*
Proovedor:
*
Monto de reclamo S/:
*
Descripción del producto o servicio:
*
Fecha de compra:
*
Fecha de consumo:
*
Fecha de caducidad:
*
Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:
*
Pedido del cliente:
*
(1)
Reclamación:
Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
(2)
Queja:
Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios; como malestar o instigación con la atención al público.
*
La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el indecopi.
*
El proveedor deberá dar una respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
*
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.